Tento dokument stanoví pravidla pro vrácení, výměnu a reklamaci zboží zakoupeného na dálku prostřednictvím našeho Webu (je‑li nabízeno). Pokud prodáváme pouze obsah zdarma, tento dokument se uplatní jen v relevantním rozsahu.
1. Identifikace prodávajícího
Pletení pro začátečníky, Na Jílech 29/964, 980 37 Litvínov, IČO: 46207435, e‑mail: [email protected], tel.: +8564088917213.
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)
- Spotřebitel může do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu.
- Lhůta běží ode dne doručení poslední položky z objednávky.
- Pro odstoupení nás kontaktujte e‑mailem a uveďte číslo objednávky a zboží, které vracíte.
Po oznámení odstoupení zašlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na adresu: Pletení pro začátečníky, Na Jílech 29/964, 980 37 Litvínov. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
3. Stav vraceného zboží
- Zboží prosím vraťte úplné, čisté a pokud možno v původním obalu.
- Odpovídáte za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání jinak, než je nutné pro seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
4. Vrácení peněz
- Vrátíme vám uhrazenou cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dopravy k vám.
- Platbu provedeme do 14 dnů od odstoupení, obvykle však až po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
- Náklady na vrácení zboží k nám nesete vy.
5. Výjimky z odstoupení
- Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
- Zapečetěné zboží, které bylo po dodání rozpečetěno a není vhodné z hygienických důvodů vrátit.
- Poskytování digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, byl‑li poskytnut s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.
6. Reklamace vad (práva z vadného plnění)
- Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, ideálně e‑mailem s popisem a fotografiemi.
- Po obdržení pokynů zašlete zboží k posouzení. O vyřízení reklamace rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
- V případě uznané vady máte právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení (podle povahy vady).
7. Doručovací adresa pro vrácení a reklamace
Pletení pro začátečníky, Na Jílech 29/964, 980 37 Litvínov. Přidejte prosím kontaktní údaje a číslo objednávky.
8. Postup u digitálního obsahu
- V případě vadného digitálního obsahu kontaktujte nás bez odkladu. Zajistíme nápravu, aktualizaci či poskytneme přiměřenou slevu, případně umožníme odstoupení, není‑li náprava možná.
- Upozorňujeme na omezení práva odstoupit dle bodu 5 (digitální obsah poskytnutý se souhlasem).
9. Závěrečná ustanovení
- Tento Reklamační řád je součástí smluvní dokumentace a vztahuje se na nákupy uzavřené na dálku.
- Práva spotřebitele dle právních předpisů nejsou tímto dotčena.
- Aktuální verze je zveřejněna na této stránce a účinná od 1. 1. 2025.
Dotazy k vrácení a reklamacím: [email protected], tel. +8564088917213.